Si vous n'avez pas encore d'accès à notre portail de support, vous pouvez en tout temps en demander un en écrivant à [email protected]
Tous les mails (et leurs pièces jointes) envoyés à [email protected] se transforment en ticket de support. Par conséquent, il n'est pas nécessaire d'avoir accès au portail pour demander du support.
Par défaut, le système affiche tous les tickets que vous avez déclarés. 4 états sont disponibles :
- Backlog : le ticket n'a pas encore été ouvert par notre équipe
- En cours : le ticket est en train d'être traité
- En attente de feedback : Nous attendons un retour de votre part
- Terminé : le ticket est clos
Il vous est possible de cliquer sur les vignettes afin d'afficher les détails du ticket.
Création d'un ticket
Merci de respecter les règles suivantes lorsque vous décrivez un incident :
- Précisez l'endroit ou la vue depuis lequel l'incident apparaît (exemple : "lorsque j'essaie de créer un partenaire depuis le formulaire du contrat d'entretien")
- Si une erreur apparaît, joindre une capture d'écran de l'erreur incluant toute la fenêtre du navigateur
- Lorsque vous décrivez un comportement complexe du système, privilégiez l'envoi d'une vidéo explicative avec votre incident (Nous vous recommandons pour cela le logiciel gratuit Screenpresso : http://www.screenpresso.com/fr/ )